Politique de retour et de remboursement

Droit légal de rétractation

Vous pouvez vous rétracter d'une commande en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier bien, sans avoir à donner de motif. Tous les détails, délais, effets et exceptions figurent sur la page Droit de rétractation. Aucune autorisation préalable de notre part n'est nécessaire pour qu'une rétractation soit valable.

Comment retourner un article

Avant tout retour, écrivez-nous d'abord à info@belflowparis.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons ensuite les instructions pour savoir comment et où renvoyer l'article. Merci d'emballer soigneusement l'article et, si possible, de joindre votre numéro de commande.

Frais de retour

En cas de rétractation ordinaire, les frais directs de retour sont à votre charge. En cas d'article endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires. Contactez-nous dans ce cas avant le renvoi, avec votre numéro de commande et des photos.

Remboursement

Après une rétractation valable, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre décision. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article ou d'une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ; selon le prestataire, le crédit peut demander un délai supplémentaire.

Dépréciation

Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l'article.

Garantie de satisfaction de 60 jours

En plus du droit légal de rétractation, nous offrons une garantie commerciale de satisfaction de 60 jours. Contactez-nous dans les 60 jours suivant la livraison à info@belflowparis.com en indiquant votre numéro de commande. Après réception et vérification du retour, nous remboursons le prix payé pour le produit concerné. Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf défaut, dommage ou erreur de livraison.

Cette garantie volontaire ne limite en rien vos droits légaux de rétractation, de garantie de conformité, de garantie des vices cachés ou vos autres droits de consommateur.

Article endommagé, erroné ou défectueux

Merci de nous contacter au plus vite avec votre numéro de commande et des photos claires. Les garanties légales s'appliquent.